强沟通优服务——万盛人民医院呼吸内科党支部开展“加强医患沟通、提升服务质量”主题党日活动

6月25日，万盛人民医院呼吸内科党支部通过科室质控会，开展“加强医患沟通、提升服务质量”主题党日活动。主题党日活动以贯彻落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》为宗旨、以《提升情绪力的黄金法则》为培训主题，学习医患沟通技巧，增强医患沟通意识和能力，坚持党建业务相融合。

培训会上，呼吸内科党支部组织委员、医患关系办公室主任金庆芬结合医院医患冲突典型案例，从为什么要学习医患沟通、医患沟通中的错误认知、高情商自我修养、化解冲突四个部分讲述了医患沟通的重要性、情绪管理在医患沟通中的应用等，进一步强化了医务人员弘扬崇高职业精神、牢固树立“以病人为中心”的服务理念。

在讨论环节，大家纷纷表示讲解的每个案例都让人自然地联想到自己的日常工作，通过应用课程培训内容中的情绪自知力、情绪自控力两步画好情绪心电图，应用情绪洞察力、情绪利用力两步经营好医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。